Re: [問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

※ 引述 《IoSh》 之銘言： : 這禮拜一，順風快遞來取回退貨商品， : 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機， : 剛剛接到蘋果客服的來電，確認是否為本人後， : 就開門見山質疑我有狸貓換太子， : 欲退新手機卻拿舊手機退貨，其次， : 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面， : 且被大企業質疑後很受傷， : 客服才恍然大悟要去跟後台再確認， : 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯，再來討論為何做錯？」蘋果後台退貨SOP必 : 定哪個環節出現問題， : 才會導致發生錯誤的溝通方式。 : 在溝通中，沒有數據支持的結論是非理性結論，容易被對方輕易擊倒； : 理性結論是靠數據支持，才能以理服人。 : : 與客服對話如下： : : 客服：「我們收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手機，請問是不是你本人將此商品交給物 : 流的？」 : 我：「是我本人交給物流」 : : 客服：「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」 : : 我：「東西是全新未拆封的，怎麼可能會有錯，而且商品是我自己包裝的」 : : 客服：「你是說商品全新未拆封，封膜也未拆嗎？」 : : 我：「對，而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包，你們這麼大 : 一間公司，一開始就告知收到錯誤商品，為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考，因 : 為收到的商品與退貨商品不符之類，而是一開始就質疑我是錯誤的，用這個出發點來對談 : 。」 : : 客服：「我沒有質疑你，如果你覺得受傷，那我跟你道歉，另外，我會再去跟我們後台確 : 認，是否也可以請你提供錄影檔案。」 : : 我：「錄影檔案我不方便提供，你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入，有錯誤再 : 來索取錄影檔案吧」 : : 客服：「好的，那我再通知你，謝謝」 : : -- 看完覺得客服沒有問題耶 你一開始說你要退iPhone 12 Pro 但後來你跟客服的對話中他跟你說收到是iPhone 8 plus 你也說這隻iPhone 8plus是你放進去做退貨的 那...客服的問題哪裡錯了嗎？ 故意放錯的然後等著被客服質疑再來發文說客服態度很差(? 還是有人可以翻譯翻譯？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.140.129 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1609915199.A.1B4.html