Re: [問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

看板: ios時間: 2021年01月06日作者: supashang

※ 引述 《IoSh》 之銘言: : 這禮拜一,順風快遞來取回退貨商品, : 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機, : 剛剛接到蘋果客服的來電,確認是否為本人後, : 就開門見山質疑我有狸貓換太子, : 欲退新手機卻拿舊手機退貨,其次, : 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面, : 且被大企業質疑後很受傷, : 客服才恍然大悟要去跟後台再確認, : 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯,再來討論為何做錯?」蘋果後台退貨SOP必 : 定哪個環節出現問題, : 才會導致發生錯誤的溝通方式。 : 在溝通中,沒有數據支持的結論是非理性結論,容易被對方輕易擊倒; : 理性結論是靠數據支持,才能以理服人。 : : 與客服對話如下: : : 客服:「我們收到你的商品,是Iphonhe 8 PLUS手機,請問是不是你本人將此商品交給物 : 流的?」 : 我:「是我本人交給物流」 : : 客服:「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」 : : 我:「東西是全新未拆封的,怎麼可能會有錯,而且商品是我自己包裝的」 : : 客服:「你是說商品全新未拆封,封膜也未拆嗎?」 : : 我:「對,而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷,被你質疑我將商品掉包,你們這麼大 : 一間公司,一開始就告知收到錯誤商品,為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考,因 : 為收到的商品與退貨商品不符之類,而是一開始就質疑我是錯誤的,用這個出發點來對談 : 。」 : : 客服:「我沒有質疑你,如果你覺得受傷,那我跟你道歉,另外,我會再去跟我們後台確 : 認,是否也可以請你提供錄影檔案。」 : : 我:「錄影檔案我不方便提供,你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入,有錯誤再 : 來索取錄影檔案吧」 : : 客服:「好的,那我再通知你,謝謝」 : : -- 看完覺得客服沒有問題耶 你一開始說你要退iPhone 12 Pro 但後來你跟客服的對話中他跟你說收到是iPhone 8 plus 你也說這隻iPhone 8plus是你放進去做退貨的 那...客服的問題哪裡錯了嗎? 故意放錯的然後等著被客服質疑再來發文說客服態度很差(? 還是有人可以翻譯翻譯? --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.140.129 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1609915199.A.1B4.html
1Fa159753: 備份成功 01/06 14:40
2Ftom333498: 看原文推文真心覺得大家都很聰明 01/06 14:46
3Fabc05122012: 這之後會出現在簽名檔吧 01/06 14:50
4Fchienyu2001: 備份成功XDDDD對了我午餐吃明太子,樓下吃什麼 01/06 14:51
5Fkew20301: 我吃日本JK的黃金餐 01/06 14:53
6FMrSuperLP: 樓上專業 01/06 14:54
7Fjcellery: 我猜會不會原po是放12pro但客服質疑他放8+,但死無對證 01/06 14:57
8Fmarchcharlie: 客服的應對感覺也還好 就文字上來看 01/06 15:02
9Fcloud777717: 這問題提供影片一切都清楚了 不懂有什麼好不方便的 01/06 15:02
10Fvirtualcell: 如果根據對話描述 也有可能是退一隻12pro 但箱子裡 01/06 15:08
11Fvirtualcell: 面放的是全新未拆的8+ 呵呵 01/06 15:08
12Fwillieliu: 推備份 等等刪文又說被黑 01/06 15:18
13Fqwer3086: 呵呵 總是有這種人 01/06 15:30
14Floveayum: 所以是退8還是12? 01/06 15:45
15Fgoodga: 我怎覺得一堆人中文有問題 01/06 16:02
16Fgoodga: 原PO只有說把東西交給物流 並沒說iPhone 8Plus 是他放的 01/06 16:03
17Fgoodga: 原PO只有簡單回答 一個答案 "交給物流" 01/06 16:03
18Fapple94: 如果是退12,那客服說看到8,應該就要提出疑問了吧 01/06 16:04
19Fgoodga: 至於到底是放什麼 就看原PO肯不肯放影片上來佐證而已 01/06 16:04
20Fkobe8112: 客服說收到商品XX,詢問是否原PO將「此商品(iphone8)」 01/06 16:04
21Fkobe8112: 交給物流,原PO答是,這文字內容沒問題啊XD 01/06 16:05
22Fsimon978: 備份成功 01/06 16:06
23Fgoodga: 那應該只能說原PO 中文敘述不對而已 01/06 16:06
24Fkobe8112: 要精確點,應該是回答退貨品的確是他親手交給物流的, 01/06 16:06
25Fkobe8112: 內容也的確是iPhone 12,這樣就不會有疑慮了,中文嘛~ 01/06 16:07
26Fwillieliu: 請問是不是你本人將 “此商品” 交給物流的?「是」 01/06 16:09
27Fmambaout414: 所以是退12還是8?我怎麼看不懂。 01/06 16:20
28FAfro5566: A一下原原PO 他好像常在買賣交換iphone 01/06 16:41
29Fflypenguin: 原文是文字敘述,不是錄音檔,已經被原 po 主觀修正過 01/06 16:45
30FZnOnZ: https://i.imgur.com/FWlJ9H9.jpg 01/06 17:24
31FZnOnZ: 上篇文章的 01/06 17:24
32FZnOnZ: 大戶呢 01/06 17:24
33Fberserkman: 期待影片ing 01/06 17:42
34FAaso: 原文說封膜沒拆+有錄影 原PO自認沒放錯 01/06 17:58
35FVek1112: 得手過齁? 01/06 18:45
36FJonghaun: 原來是iphone買賣達人呢 放錯機率多大呢 可憐的客服 01/06 18:54
37Foread168: 沒拆會變成8+ magic== 01/06 19:01
38Ftakiup: 我比較相信順豐...我公司用順豐沒出過問題 01/06 23:20
39Fhyakkiyagyo: 笑死 業餘騙子wwwww 01/07 08:39

ios熱門文章

108 [問題] 送父母Iphone 11 or 12?
192 ios 2021-01-17 08:14
17 [問題] 關於iCloud備份
46 ios 2021-01-14 01:52
-24 [問題] 我的iPhone 6s被鎖了
59 ios 2021-01-11 20:19
24 [問題] 該等AirPods Pro2嗎?
61 ios 2021-01-10 17:35
25 [問題]有小工具的天氣app
43 ios 2021-01-08 13:24

全站熱門文章

146 [請益] 台積還可以買嗎?
303 stock 2021-01-19 16:42
46 [請益] 開盤被試搓騙
220 stock 2021-01-19 16:24
5 [問題] 在台北月薪問題
101 womentalk 2021-01-19 12:55
27 [問題] 迷霧副本尾王求助
100 wow 2021-01-19 12:44