Re: [問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

看板: ios時間: 2021年01月07日作者: zizou

我是有點不了解 為什麼這麼多人要先入為主的懷疑原po 如果我退了一隻12 pro 然後蘋果打電話來說他們收到8 plus 我也會有點緊張吧 那個退貨包裏會經過多少手也不知道 搞到最後該不會要我生一隻12 pro給他們?? https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3185390 而且其實買賣失竊的iphone手機 風險根本超級大 原廠要追這隻手機跑到哪裡去了 只是要不要而已 假使我退了一隻8 plus給原廠 然後他們打來問 我再上網路去公審一間 免責條款一大堆 根本鳥都不會鳥我的超級大公司 這也是不大合情理吧 ※ 引述《IoSh (勞安做好職災減少)》之銘言: : 這禮拜一,順風快遞來取回退貨商品, : 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機, : 剛剛接到蘋果客服的來電,確認是否為本人後, : 就開門見山質疑我有狸貓換太子, : 欲退新手機卻拿舊手機退貨,其次, : 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面, : 且被大企業質疑後很受傷, : 客服才恍然大悟要去跟後台再確認, : 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯,再來討論為何做錯?」蘋果後台退貨SOP必定哪個環節出現問題, : 才會導致發生錯誤的溝通方式。 : 在溝通中,沒有數據支持的結論是非理性結論,容易被對方輕易擊倒; : 理性結論是靠數據支持,才能以理服人。 : 與客服對話如下: : 客服:「我們收到你的商品,是Iphonhe 8 PLUS手機,請問是不是你本人將此商品交給物流的?」 : 我:「是我本人交給物流」 : 客服:「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」 : 我:「東西是全新未拆封的,怎麼可能會有錯,而且商品是我自己包裝的」 : 客服:「你是說商品全新未拆封,封膜也未拆嗎?」 : 我:「對,而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷,被你質疑我將商品掉包,你們這麼大一間公司,一開始就告知收到錯誤商品,為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考,因為收到的商品與退貨商品不符之類,而是一開始就質疑我是錯誤的,用這個出發點來對談。」 : 客服:「我沒有質疑你,如果你覺得受傷,那我跟你道歉,另外,我會再去跟我們後台確認,是否也可以請你提供錄影檔案。」 : 我:「錄影檔案我不方便提供,你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入,有錯誤再來索取錄影檔案吧」 : 客服:「好的,那我再通知你,謝謝」 --
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1Fmakai: 就有錄影存證了 怕什麼?先拿出來打臉官方客服 再要求賠償 01/07 10:27
2Fmakai: 啊 01/07 10:27
3Fmakai: 通常站的住腳的不會見笑轉生氣 會等著給對方出糗 01/07 10:29
4Fdswerfftre: 你會緊張 但你有錄影 你會不會馬上證明自己清白?結 01/07 10:30
5Fdswerfftre: 果原原po 還不願意給?演哪齣?此地無銀三百兩? 01/07 10:30
6Fmarchcharlie: 不是有錄影 拿出來看看到底是怎樣啊 01/07 10:36
7Fa92005712d: 原po人都消失不自己出來解釋了 01/07 10:38
8Fchenming867: 有錄影但是不拿出來就很怪啊? 01/07 10:42
9Foread168: 所以為什麼沒拆裡面會變8 01/07 11:03
10Fdanielwu13: 詭異的點在於,原原po有握對自己有利的錄影證據,卻在 01/07 11:21
11Fdanielwu13: 關鍵時刻不拿出來,豈不是瓜田李下之嫌? 01/07 11:21
12FbradshawTE: 但他的貼文感覺是緊張要賠一隻不見的12>被誤會的難過 01/07 11:27
13FbradshawTE: 被誤會的難過>要賠一隻不見的12的緊張 01/07 11:28
14FbradshawTE: 啦 01/07 11:28
15FCPDOG: 給個影片嗆爆官方再發文不是很爽嗎,結果發個文就神隱? 01/07 11:34
16Fagreerga: 被起底了吧XDDD 01/07 11:41
17FBJshow: 目前來看只是單方面說法 客服因為收到8plus打過來問也還 01/07 11:44
18FBJshow: 好啊== 01/07 11:44
19Fvelaro: 笑死 01/07 11:49
20FBJshow: 影片po出來給鄉民看 才能叫鄉民信服他啊XD 01/07 11:52
21Fmambaout414: 沒證據講什麼話都沒用啦,賠一隻手機吧 01/07 12:07
22Fwillieliu: 原PO自己在線上都不出來解釋了 不是有鬼是啥 01/07 12:12
23FSapiensChang: 雖然我不知道原po如何啦 但為什麼一定要拿出來啊 這 01/07 12:41
24FSapiensChang: 就跟沒做壞事 讓警察搜身沒什麼一樣啊 01/07 12:41
25FSapiensChang: 要是整個流程我都是清白的 我幹嘛一定要幫企業想這 01/07 12:41
26FSapiensChang: 個方法 要影片可以走到法律程序時再拿吧 01/07 12:41
27FSapiensChang: 上面的很多人的意思是沒做壞事幹嘛怕警察搜身 很怪 01/07 12:44
28FSapiensChang: 我只能說為什麼一定得這樣做? 01/07 12:44
29Fmambaout414: 樓上舉例失敗,跟警察隨意搜身根本不一樣。 01/07 12:55
30Fmega222: 要貼上來給大家評斷討拍 本該貼出相應的證據 01/07 12:58
31Fmambaout414: 原原Po是當事人,退貨品錯誤,他不提供錄影,那公司 01/07 12:58
32Fmambaout414: 也可以直接認定退貨品不符不退錢呀,提供錄影釐清問 01/07 12:58
33Fmambaout414: 題很難? 01/07 12:58
34Fjustin521: 明顯舉例失敗 因為蘋果沒有強硬要他提出影片啊 01/07 13:08
35Fjustin521: 重點是他上來討拍 說有影片又不給 滿頭問號吧 01/07 13:09
36Fcgluck: 若最後原po是無辜,到時候就看柯南們會不會出來發道歉文XD 01/07 13:10
37Fjustin521: 只要有證據證明自己是清白的 有什麼好擔心的? 01/07 13:10
38Fapple94: 如果蘋果就是收到8,剩下當然換原po舉證 01/07 13:11
39Fannaxuan: 道歉幹嘛?自己不拿出影片別人不能罵? 01/07 13:40
40Ftrij: 道三小歉,有影片不拿出來怪我囉 01/07 13:57
41Fziso: 還上法院再拿勒? 所以你希望蘋果也別問你 直接告你詐欺喔? 01/07 14:10
42Fziso: 啥也別說 有問題直接讓你上法院拿影片 這樣比較爽? 01/07 14:10
43Fberserkman: 備份成功 01/07 14:55
44FNuclearSnake: 你搞錯重點 不是虛真假 是虛他邏輯 01/07 15:43
45FNuclearSnake: 文章滿滿做賊喊抓賊的味道 01/07 15:44
46Fgouki1986: 當事人到現在都沒出現...真好奇後續如何呢... 01/07 16:30
47Fjcp22968: 檔案不提供,當然懷疑啊 01/07 16:47
48Fbiggood20708: 老實說可簡單解決的事情沒人無聊到想去上法院吧? 01/07 16:51
49Fbiggood20708: 喜歡上法院可以去手機交易版收amazing a32 01/07 16:52
50Fcgluck: 哈哈不用急著澄清辣 沒人care 01/07 17:28
51Fskm032: 可是蘋果維修之前把我手機修壞 也說有錄影不提供耶 01/07 17:32
52FIvanLord: 明明有錄影卻拒絕提供,除了另有隱情我是想不到其他原 01/07 18:13
53FIvanLord: 因啦 01/07 18:13
54Fa92005712d: 要道歉幹嘛哈哈 有人邏輯死當耶 01/07 18:45
55Fkei1823: 舉證之所在 敗訴之所在 01/07 19:29
56Fkhsa3200: 如果被貨運動手腳還給你換一隻i8進去喔,太佛了吧 01/07 22:05
57Fkhsa3200: 之前國外被調包的案例都嘛只收到空包裹或垃圾 01/07 22:05
58Fhua780830: 不懂的點是什麼?原文有認真看完? 01/07 23:05
59Fneomaster: 我一直覺得什麼出貨錄影/收貨錄影很玄 01/07 23:50
60Fneomaster: 是從包裝開始一直到上物流車全程嗎 01/07 23:50
61Fneomaster: 不然一定有可以做假的地方 01/07 23:50
62Fflypenguin: 出貨錄影要配封箱機制,拆過就不能還原。 01/08 01:23
63Fflypenguin: 收貨錄影也只是保護自己第一次拆箱,沒調包內容物而已 01/08 01:24
64Fflypenguin: 運送途中整箱被換掉,這個就不可能防了。 01/08 01:25
65Fkfcgg520: 話說原po是個常用ptt的常客,那到現在還不解釋本來就是 01/08 10:14
66Fkfcgg520: 要遭責難,鄉民也只是邏輯分析而已,道啥歉啊?然後整篇 01/08 10:14
67Fkfcgg520: 文打的像此地無銀三百兩,邏輯不通,這你也挺? 01/08 10:14
68Fkfcgg520: 然後你查一下原po文章,他那麼注意哪家比較便宜的人, 01/08 10:45
69Fkfcgg520: 最後自己買官網,然後曾經推文說過遇到問題官網的可以 01/08 10:45
70Fkfcgg520: 據理力爭,由廠商判定,朋友蘋果迷管網訂東西30-40次有 01/08 10:46
71Fkfcgg520: 了,聽了都覺得怪怪的,我們看下去就好了。 01/08 10:46
72Fkfcgg520: 就等他出來解釋就好了 01/08 10:47
73Fcasity: 有錄影不提供,根本是浪費彼此的時間,還扯甚麼嫌疑不嫌疑 01/08 14:48
74Fcasity: 照你這邏輯,對方也不想懷疑自己的流程有問題啊 01/08 14:50
75Fevermpeg2: 不一定,你如果是覺得客服針鋒相對的話,也有可能度爛 01/08 20:48
76Fevermpeg2: 不給,又不是法院,我就讓你們自己查,查不出來最後再 01/08 20:48
77Fevermpeg2: 出大絕就好,不過原po的情況可能不是這樣才對XD 01/08 20:48
78Fss88812: 就是要討拍又不敢拿證據啊 01/08 21:12
79Fss88812: 他有錄影不給鄉民看 被人質疑不是剛好? 01/08 21:13
80Fmagicc: 蘋果可以報警啊,驗指紋就知道誰搞鬼 01/09 09:32
81Fmagicc: 這種大企業都會有一套SOP,大家都這樣搞原廠不追究往後也 01/09 09:33
82Fmagicc: 不需要賣新機了 01/09 09:33
83Fconan805: 需要懷疑你po這篇釣魚文的動機了 01/10 09:59
84Fk94050601: 沒錄影畫面先給紅 01/10 11:39
85Fk94050601: 等等太多篇 紅錯了 01/10 11:40
86Fhorb: 大公司不都是先嚇嚇你嗎。被嚇到就輸了 01/13 13:25
87Fhorb: 不過真的有做要承認。所有iPhone 使用資料。一接上網路。app 01/13 13:27
88Fhorb: le就已經紀錄存證了。逃不掉的 01/13 13:27

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