Re: [問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

看板: ios時間: 2021年01月10日作者: IoSh

前天美商蘋果已經來電承認是內部疏失,我也收到退款信了。 首先,說看不懂內文的人, 文章開頭有寫,客服質疑欲退新手機卻拿舊手機退貨 這裡再把少打的2句對話紀錄加入文章內, 客服:「請問是不是有退貨一隻IPHONE 12 PRO藍色?」 我:「有的,沒錯」 客服:「我們收到你的退貨商品,是Iphone8PLUS手機,請問是不是你本人....略」 舉證之責任不在於我,法律上應由蘋果負舉證之責, 蘋果應提供拆箱時的截圖給我知道的確是收到IP8+, 但蘋果沒有提供給我,所以才會告知客服,請他跟後台確認, 因為我寄出的商品的確是Iphone 12 Pro, 你可能會說蘋果有一定SOP幹嘛提供給我, 因為法律上舉證的責任(提出證明收到是IP8+的截圖)就是蘋果。 蘋果若在通話後有提供收到IP8+的截圖給我, 或者有告知能提供截圖,再來電討論商品寄錯原因,消費者就不會有不好的體驗, 退貨帶給企業的是成本不是營收,企業內部的退貨政策有一定的SOP, 單靠客服以口頭詢問消費者是否退錯商品、是否商品有瑕疵、是否使用過? 就能作為退貨商品入庫條件,未免也過於草率,實為不可能之事。 我知道有部分電商平台為避免糾紛, 從出貨前的商品包裝作業,與收到退貨品後拆封檢查商品,皆會全程錄影, 消基會秘書長徐則鈺律師也說 「若消費者退貨封箱前有完整錄影以舉證自保,在法律實務上通常會判決業者敗訴」 舉證之責任是在蘋果,蘋果都沒拿截圖出來,消費者理當可不用先舉證, 有人說拿出影片來可以加快調查結果? 還是老話一句,舉證之責任在蘋果,內部錯誤疏失不是消費者該承擔, 而且家裡就沒有IP8+也確定是退回新手機的。 擔心很受傷很玻璃心?「我覺得很受傷,被你質疑我將商品掉包」。 談判的過程裝可憐是一種策略,人們總是會同情弱者,加深對方信任感與同理心, 再給予訴求或作為條件上的溝通方式。 要是商品真的有問題,或後台真的有證據證明商品有問題, 客服理應於電話掛上之前,告知退貨政策或是後續流程處理方式, 不可能會再與後台確認再通知我,且還知道有錄影檔案後,可以不提供錄影檔案嗎? 再者,手機都有IMEI碼,若我真的退IP8+,把要退的12 pro留下來自肥, 手機會立即被官方上鎖無法使用, 且可以被追蹤定位的喔, 提醒:不要因為推文或其他人文章的不真實性,而以為可以拿A換B,是犯法且不可能的事 客服致歉影片可以去YT看喔 https://youtu.be/YYeBr5nk_qw
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.52.132 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1610218416.A.D16.html
1Fwsxasd9977: 感覺有掛,先卡位,看戲。 01/10 03:00
因為台灣沒發生過啊
2Fdsa35197: 無聊 01/10 03:01
能讓無聊的你推文,嘿嘿
3Fappleonatree: 沒人在乎 01/10 03:08
一堆人推文怎麼會沒人在乎XD
4Fwsxasd9977: 笑了XDD 01/10 03:08
XDD
5Ftwerk: 來看戲囉 01/10 03:14
歡迎阿
6FSongLa5566: 沒要分享就不要PO了吧,跟自言自語有啥兩樣 01/10 03:20
你自己找不到影片的XDDDD
7FChaolove: 你真的很玻璃,讓我忍不住來推文 01/10 03:29
你真的很愛玻璃= =
8Fst945401: 為什麼通話只放開頭 01/10 03:34
我以為你會點進去頻道看阿 XD
9Fmacjohn03: 板凳拿出來了,準備看戲中 01/10 03:45
歡迎阿
10FSulaKings: 幫補卡位 01/10 03:47
11Frkune: 放上來的照片跟影片都沒提到內部疏失啊 只存在你口中也爽? 01/10 03:48
12Frkune: 收集推文這種無意義的舉動是要幹嘛? 打一堆廢話 01/10 03:49
你說秘書長的話是廢話????
13Fzengzhe: 看完還是不知道你想表達還是證明什麼 01/10 03:54
我為何要證明什麼???
14Fbr1312: 內文改了又改,一個碼掉的圖也叫證據。先查一下證據在字 01/10 04:19
15Fbr1312: 典裡的意思吧 01/10 04:19
大寫E就能改文阿,內建功能耶 ^^
16Fst945401: 怎麼刪掉一段文了 01/10 04:20
17Fst945401: 原本有提到沒出來回應是因為在蒐集推文 01/10 04:22
不然怎麼看過你們的推文
18Fho83leo: 好慘,寧可不po文還比較好,你的mac shop board post 太 01/10 04:32
19Fho83leo: 讓人無法相信你的退貨動機了。 01/10 04:32
讓你相信是想要跟我合作喔XD
20FTKU5566: 喔 01/10 04:40
21Fa7952609: 結果? 01/10 04:45
22FBJshow: 這是薛丁格的iphone 12PRO嗎== 你要讓鄉民支持你的論述po 01/10 05:40
23FBJshow: 出影片 圖片 是最快的。 但你全部沒提供 被噓很正常啦。 01/10 05:40
還以為講薛丁格的你會點進去頻道看part2哩
24Fj07242054: 薛丁格的iPhone 12 pro XDD 01/10 05:53
25FAnyotw: 這是一隻貓 01/10 06:00
26FPlusCasanova: 我不懂的是不是有影片為什麼要跟客服說不方便提供 01/10 06:12
阿就寫了咩,舉證之責任
27FRC8377: 卡 01/10 06:17
28FDerrick906: 好的 01/10 07:31
29Fpipi8224761: 喔 01/10 07:51
30Fchienyu2001: 沒人在乎 01/10 08:02
你還不是來關心的推文了XDDD
31Fhankower: 2沒壞 Ya 01/10 08:06
32Fjoy462110: 我純粹噓! 01/10 08:12
內建功能當然可以使用
33Fsimon978: 好喔 01/10 08:21
34FIvanLord: 。 01/10 08:27
35Fnegligence: ...... 01/10 08:28
.....
36Floyal325: 你可能不懂澄清的意義 澄清要有證明自己的東西 就我看 01/10 08:32
37Floyal325: 來你全都沒有 影片沒有連官方回覆你的也碼到不如不要貼 01/10 08:32
38Floyal325: 更不用說這mail可能也是最後來信的罐頭式禮貌結尾重點是 01/10 08:32
39Floyal325: 你所講的官方承認疏失目前都是你自己講的。 噓你不是不 01/10 08:32
40Floyal325: 相信你 而是你根本不會澄清 01/10 08:32
41Floyal325: 要打這樣真的不如不要打 當沒事就算了 常看到電視上危 01/10 08:34
42Floyal325: 機處理很差的店家 大概就像你這樣越弄越糟 01/10 08:34
你就沒點進去影片看,用預覽的幹嘛拉XDDD
43Fsamnpc: 幫忙一下 01/10 08:40
拉你起來,別再跌倒哩
44Feverwait: 沒換給推 01/10 08:53
感動中
45Ffiggy: 所以? 01/10 08:57
所以要跟你交代什麼? ^^
46FMrSuperLP: 上一篇我沒跟著噓喔 所以這篇來了~ 01/10 09:00
還好你看到這篇,學起來 舉證責任
47Fjwewei: 補一個 01/10 09:04
+1
48Fchiery: 好唷 2沒壞 01/10 09:10
^^
49Fwillieliu: 碼成這樣有跟沒有有什麼差別? 01/10 09:11
只是要跟你說有發生這件事
50Fabc05122012: 痾 01/10 09:16
你看到什麼@@叫那大聲
51FWulinWorks: 看不出來澄清了什麼 01/10 09:28
我又沒幹嘛 要澄清@@??
52Fdust737: 想知道是怎樣的內部疏失,想知道8plus是哪裡來的 01/10 09:30
你可以打0800-020-021問看看
53Fningwnick: 測試 01/10 09:31
測試工程師?
54Fichero01: 喔 01/10 09:31
55Fqwer3086: 我只覺得 消費者有問題。就這樣 01/10 09:40
對阿沒錢沒車就是問題
56Fmega222: Who car 01/10 09:40
你的車吧
57Fkevin50197: 馬罐頭信我也會啊 01/10 09:45
嘿嘿 厲害喔
58FGeoLuke0726: 讚留言分享 01/10 09:46
59Fleftpig1: 閱 01/10 09:48
YA
60FBaDoYao: 發大財 01/10 09:50
發拉
61Fk94040129: 快笑死!這是什麼澄清?XD給個建議,沒東西拿出來,倒 01/10 09:54
62Fk94040129: 不如安靜就好,久了大家就忘記了。 01/10 09:54
我要澄清什麼? 點進去看
63Fconan805: 需要懷疑你po這篇釣魚文的動機了 01/10 10:00
又有什麼動機拉?
64Flongtimens: 噓釣魚 01/10 10:04
我都被辣妹釣
65Fmambaout414: 你貼的可以證明啥...傻眼 01/10 10:04
你為何不點進去影片看
66Fhitsukiaoi: 倒讚 謾罵 封鎖 01/10 10:13
封鎖
67Fridesuptt: 看來你很在意被噓,順手按一下 01/10 10:15
多按幾下就出來了QQ
68Flins19930121: 如果是真的 碼起來做什麼 xD 01/10 10:16
為什麼要讓你相信是不是真的^^
69Fjgpkhgadk: 路過補刀 01/10 10:22
70Fsonie26kao: 哪天蘋果的政策改變了,就知道是哪些顧客造成的。 01/10 10:33
你說哪一點改變
71FShengLu: 真可笑 01/10 10:36
笑忘歌
72FTKU5566: 所以還是不懂發這兩篇文的意義是啥 要證明你很會退貨嗎 01/10 10:40
73FTKU5566: ! 01/10 10:40
講到你懂我都要再打第三篇了
74Fivantung: 看熱鬧 01/10 10:41
75Fhijacknokia: 看熱鬧 01/10 10:43
76Fpinson880207: 好好笑 01/10 10:48
有看到什麼嗎
77FGhostmo: 當網誌? 01/10 10:49
舉證責任 講一遍
78Ftrickart: 也太玻璃心… 01/10 11:07
你也太玻璃心
79Fvelaro: 看完還是不懂 01/10 11:08
可能要你自己遇到才會懂
80Fgkhank: 解説合理! 01/10 11:16
感動
81Fshin01071203: 這篇在說啥 01/10 11:22
你要我打第三篇喔
82Fwryyyyyyyy: 好喔 01/10 11:30
^^
83Ftrij: 好 01/10 11:31
84Fwilbur15nov: 蒐集推文怎麼不見了 01/10 11:31
嗨~
85Fjason0828: 到底在碼啥 01/10 11:31
美商蘋果阿
86Fgreg7575: 蒐集推文提告啊。法學大師 01/10 11:36
你要告誰QQ
87Fkevin5603: 我覺得他闡述滿有道理的啊 為啥噓那麼大 01/10 11:38
88Fkevin5603: 他其實就只是請蘋果先確認自己沒問題 再問消費者而已啊 01/10 11:38
感動
89Fgetx105: 恩恩 01/10 11:42
90Fjason770515: 碼到只剩客服電話XDD 01/10 11:51
還有美商蘋果
91Fqwer3086: https://i.imgur.com/5sCG1T3.jpg 01/10 11:53
想要加入我們嗎,只賠不賺QQ
92FJmayu: 所以放yt 影片證明了什麼.. 01/10 11:57
你有看到第二部影片嗎QQ
93Ftt511327: 不方便給推 01/10 12:07
趕快去上拉
94FParkChanWook: 喔 01/10 12:12
95Fbala73: ???????????? 01/10 12:12
96Fjadqahte: 這影片意義? 01/10 12:17
你有看到第二部影片嗎^^
97Flokiwash: 拔草測風向 01/10 12:18
我就是那個草
98Fbenson323086: 給個鼓勵 01/10 12:23
謝拉
99Fberserkman: 看來是位玻璃心的朋友呢 01/10 12:30
嘿嘿 你是玻璃心還是他朋友?
100Fvintsai: 真熱鬧 紅的喜氣嘻嘻 01/10 12:34
歡迎阿
101Fberserkman: 反正想把贓機賣掉門路多得是 沒錯吧 01/10 12:35
你可以指名IOSH再講一次嗎 ^^
102FILPrincess: 沒看內文先跟風 01/10 12:42
YA
103FNavBlack: 沒證據也要討拍,噓你 01/10 12:44
你有看到第二部影片嗎^^
104FDM1984: 01/10 12:58
105FIvanLord: 看來是專業賣家呢 01/10 13:04
手邊認識不少 你想認識嗎
106Fhoward098112: QQ 01/10 13:10
107Fhellomo: 沒人在乎 01/10 13:20
一堆人來推文了
108Fst945401: yt影片只有一句話…這能證明什麼 01/10 13:30
你沒看到第二部影片吧^^
109Faaqqqq1: 薛丁格的iPhone 8 01/10 13:33
110Fsimpleclean: 所以8到底怎麼來的呢 嘻嘻 01/10 13:45
請打0800-020-021問
111Fdomlzchen: 舉證責任6666666666 01/10 13:47
刷起來~
112Fdavid0426: 偏不噓 01/10 13:50
感動
113Famy5417z: 哈 01/10 13:53
哈草
114Fdswerfftre: 喔 然後呢? 沒要分享我也覺得不用再回一次文啦 01/10 13:54
我有阿,你可能跟上面的一樣沒看到
115Fpocw1100: 附這些沒有意義的圖和影片,所以你想表達什麼? 01/10 14:00
我要表達什麼?我想想...可以跟你領薪水嗎QQ
116Fwillieliu: YT的影片 你是想表達你會上傳????? 01/10 14:07
就不太會上傳,才會有第二部影片阿
117Ffocustage: 果真世界無奇不有呵呵 01/10 14:31
有可能台灣首例
118Fyomax: 故事說得不清不楚不是蘋果也不是板友的問題吧 XD 01/10 14:42
119Fyomax: 喔 原來是消基會的信徒啊 那也難怪講話這麼大聲 01/10 14:46
哪裡大聲,我可是連螞蟻都不敢踩
120FScorpion0302: 歹年冬 01/10 14:59
股票不是漲很多?哪有歹年冬
121Fmayasky: 沒懷疑你啥..但你就是要讓事情變複雜的奧客 01/10 15:15
122Fmayasky: 我覺得你心態是 很有自信自己沒做錯事 但我要教訓蘋果 01/10 15:18
123Fmayasky: 影片一給我看30分鐘內就結束的事..還在這PO文取暖 01/10 15:19
暖暖包哪裡領阿^^
124FJoeArtanis: 幫噓 01/10 15:44
^^
125Fpiquar: 嗯,你說的對 01/10 15:45
126Fa026537: 跟風推 01/10 15:48
拉你一把 YA
127Fgonna01: 希望蘋果盡早黑單你 01/10 16:32
128Fgonna01: 希望蘋果盡早黑單你 01/10 16:33
129Fgonna01: 會少掉很多麻煩 01/10 16:33
你又沒看清楚內文了^^
130Fannshop: 真的很優質 01/10 16:51
你怎麼知道我很優質,害羞了^^
131FSongLa5566: 編輯影片 重新上傳 再來說別人沒看到 神邏輯 01/10 16:59
又是你來,為了大家好,真是好班長,不斷提醒大家要寫作業^^
132FSongLa5566: 編輯仔有算過自己編輯幾次嗎。 01/10 17:06
^^ 你不要這麼氣拉
133Fiamgaylan: 推 01/10 17:12
※ 編輯: IoSh (36.226.114.16 臺灣), 01/10/2021 17:13:30
134FSongLa5566: 加油~快XX了 01/10 17:14
135Fhankower: Ya 2還是好的,看完回覆再噓一次 01/10 17:22
136Fshangguan125: 喔 01/10 17:23
137Fappleonatree: 阿不是要收集推文 你說說看要提告哪一條ㄚ 01/10 17:44
138Fhankower: 讓我想起周科長 01/10 17:47
139Fasteea: 好 01/10 17:59
140Fpmpmp1978: 有理 01/10 18:05
141Floyal325: 一直編輯然後說別人點進去看? 神奇邏輯 01/10 18:10
142Floyal325: ‘沒點進去看 01/10 18:12
143Froseirving: X8了 01/10 18:22
144Fqwer3086: 最高X幾? 01/10 18:42
145Fsmallxxoo: 只好給你推了 01/10 18:48
146FJonghaun: 2 01/10 18:58
147FIsshikiIroha: 好 01/10 19:03
148Fberserkman: X9了耶 01/10 19:11
149Ftornado1621: 跟上 01/10 19:26
150FRammus1111: XX啦 01/10 19:38
151Fyeng1217: 成功的寫了一篇有講等於沒講的文章 01/10 19:44
152Fa00561: 看不懂 01/10 19:59
153FIamhungry37: 推喔 01/10 20:17
154Fhj980036: X 01/10 20:22
155Fhankower: 需要兩個帳號一起PO交易文? 01/10 21:27
156Fhankower: https://i.imgur.com/bB3UcV6.jpg 01/10 21:28
157Fcosmicland: 讓你紅! 01/10 21:32
158Frefgdata: 要滾了沒 01/10 21:48
159Fvintsai: 嘻嘻 01/10 21:50
160Fsmile810601: 跟風噓廢文 嘻嘻 01/10 22:19
161Fa81911992: 哇喔 01/10 22:33
162Fberserkman: 抓到一個分身帳號了XD 01/10 23:00
163Fwillieliu: 分身XDDDDDD 01/10 23:13
164Fss88812: 想釣魚結果自己分身被抓包 又要神隱惹 01/11 01:30
165FLonyIce: ??? 01/11 02:03
166Fregonyang: 看來你需要這個 01/11 02:13
167FAndrew8686: 開噓 01/11 02:18
168Fs4590346: 路過一刀 01/11 02:25
169FYanYain: 可憐哪 01/11 02:28
170Ftasimichael: ha 01/11 02:51
171FSurffie: 分身被抓到小事,蘋果法務熱身中...? 01/11 03:26
172Falfahsu: 噓 01/11 08:09
173Fjamison04: 笑死 想嘲諷 結果被抓到分身XDDDD 誰會開兩隻帳號賣 01/11 08:49
174Fjamison04: 手機啊 01/11 08:49
175Fkobe8112: 這一篇文章值 371 Ptt幣 01/11 09:37
176Fgouki1986: 為什麼看到推文都說有信有圖,可是我卻看不見?被刪了 01/11 09:58
177Fgouki1986: 嗎? 01/11 09:58
178Fatta1124: ......... 01/11 10:45
179Fhankower: 信也沒什麼,全部都碼掉只留簽名檔 01/11 11:24
180FZnOnZ: OK 01/11 12:42
181FDefTM: 呵 01/11 14:44
182Fcopapta: 哈哈哈哈哈,全部都碼掉只剩簽名檔XDD那是google上的照 01/11 15:44
183Fcopapta: 片碼一碼留簽名檔的嗎XDD 01/11 15:44
184Fccucwc: 你處理事情的能力頗爛的,明明只要你提供影片就能解決的 01/12 01:27
185Fkfcgg520: 這個解釋還讓我真的就感覺有掛 01/12 02:48
186Fbestneil: 分身掰掰 01/12 05:47
187Fa3118: 嗯 01/12 06:09
188Fezo786: 原文說有開箱影片 結果放對話影片是什麼邏輯 01/12 10:32
189Fr0ck123: 好可憐要這樣求關注QQ 01/12 18:43
190FHaker: 只能用這種方式獲得注目,那就成全你 01/12 19:46
191FLumia5566: 好可憐 01/14 03:53
192Foh1991: 無聊QQ 01/15 01:00
193Fsleah: 你爸媽生你這種真可悲 01/16 08:17

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