Re: [問題] 直營店換電池後的外觀損傷

看板: ios時間: 2023年01月16日作者: tasict

※ 引述《yeachyi520 (white)》之銘言: : 問題描述: 請問有沒有人到apple直營店換電池後,手機外觀多了損傷? : 想知道有沒有同樣遇到的人以及做法,謝謝 : 前情提要:最近剛從板上買了一隻手機,面交時都有仔細檢查機身外觀,當時並無這點損 : 傷,面交後一直也收在原盒裡。但因電池健康度低於80%,趁著3月電池漲價前去換電池, : 送件時從原盒拿出來。 : 沒想到第一次換電池遇到這種事,對人員事件一開始的處理態度也感到意外。 : 送件前忘了拍照錄影佐證,收件時也無紀錄這個位置的外觀損傷。 : 備註:因為不想失焦變成討論外觀的在意,就不附圖了。爬文似乎沒有太多相關的文章, : 單純想知道有沒有人有同樣的經驗,作為借鏡 : 第一次發文,如果有違反版規,再麻煩版主幫忙刪文,謝謝 上週好不容易預約到了A13中午,想說把舊機iPhone X換電池後傳承給小孩使用. 因為量太多,要隔天晚上才能取件. 結果隔天取件時間快到時,打電話來說手機太舊了,雖然送件時一切檢測都正常, 但他拆開後覺得X實在太舊,沒把握換好電池後,螢幕還能正常使用,所以不建議更換. 建議直接取消更換電池. 我就在電話問他, 我今天送件時,你們都檢測正常,我也沒違反合約給第三方進行非授權維修,也沒進水. 現在手機都被你拆開了,才跟我說我的手機太舊了,要修弄壞的風險很大, 如果我今天不更換,我拿到的時候螢幕如果有問題,他能負責嗎? 但對方告訴我因為已經過保,所以還是得我自己負責. 後來還是請他更換,雖然最後也順利拿到順利更換完成的手機,但感受真的很差. 感覺以前去換螢幕和電池只要一小時的直營店已經不見了. 現在搞得跟街邊手機維修店沒什麼兩樣. --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.39.77 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1673862219.A.E57.html ※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/16/2023 17:46:22
1FPeterHu0827: 直營店這服務也太扯 01/16 17:51
2FXperia: 顧客抱怨文越來越多還漲價 01/16 17:54
3Fxzero0911: 沒把握換好電池是啥鬼w 01/16 18:13
4FFishpeacock: 這時候給外廠授權店是不是比較佳(? 01/16 18:14
5Foopsskimo: 台灣的直營也是自己有自己的玩法 01/16 18:33
6Fsincere77: 台灣真的什麼都低人一等,連蘋果直營店都這麼搞笑 01/16 18:35
7Fandel121: 弄壞就請Apple 換整新啊,開幕的時候明明很正常, 01/16 19:02
8Fandel121: 現在A13的天才素質真的每況愈下! 01/16 19:02
9FSONYPS5: 沒把握換好開什麼直營店啊….這啥87素質 01/16 19:04
10Ftobylife26: 那通電話內容也太荒謬 01/16 19:04
11FSONYPS5: 很想知道這通話內容錄去給庫克聽,他會有啥反應?X 01/16 19:06
12FSONYPS5: D 01/16 19:06
13Fneil0611: 我去大師修,1小時就拿到手機 01/16 19:07
14Fa882084: 之前去A13天才吧,真的不優,送修手錶一直被,服務 01/16 19:09
15Fa882084: 員 01/16 19:09
16Fa882084: 數落,差點吵起來。 01/16 19:09
17FGeorge72: 我之前iphone8+去換電池也等了一兩天,然後還把我 01/16 19:20
18FGeorge72: 排線弄壞,去領件時跟我說賠我一隻整新機,有夠傻 01/16 19:20
19FGeorge72: 眼= = 01/16 19:20
20Fyixiang921: 居然自己說沒把握換好XDD這什麼鬼 01/16 19:27
21Fbenson60913: 101是不是屌打A13 01/16 19:33
22Fumpro30: 回樓上 並沒有 01/16 19:33
23FEQUP: 好鳥 01/16 19:46
24Fndplume: 我前年換XS 的電池是也遇過卸螺絲的時候直接轉壞, 01/16 19:48
25Fndplume: 到場取件的時候才告知。但那時候給我用換電池的錢 01/16 19:48
26Fndplume: 換整新機 01/16 19:48
27Fsiriuskinght: 又沒差你一個 不爽別買 01/16 19:50
28Fimundefeated: a13 店員也是百般勸阻 然後要等兩天 01/16 19:51
29Fimundefeated: 拿手機比預定時間提早一點都不能拿 01/16 19:52
30Fberserkman: 而且拼命叫你升級最新ios好像一切問題的根源都是沒 01/16 20:15
31Fberserkman: 升級 01/16 20:15
32FJARED80527: 某樓崩潰 01/16 20:15
33FGauss: A13 多了好多 8+9 店員,態度超差還滿身刺青。 01/16 20:28
34FGauss: 服務品質堪比夜市 01/16 20:28
35FRKubica: 然後再不爽你們還是會買 01/16 20:29
36Ffim: 你放心 最後弄壞絕對陪你新的 01/16 21:22
37Ffim: 賠 整新機 01/16 21:22
38Fakemidk: 台灣有台灣的玩法 01/16 21:51
39FLeeALing: 我之前去直營店換就是因為他弄出問題還有機會換整 01/16 21:53
40FLeeALing: 新機 直營還是有好處的(? 01/16 21:53
41Fkyotaoyuan: 電池要漲價還這麼機車喔 01/16 21:59
42Fhn9480412: 今天換授權維修商修壞可能會直接裝死也說不定 01/16 21:59
43Fkevin78791: 平反一下 我11月拿12pro去直營換電池 換完螢幕點不 01/16 22:10
44Fkevin78791: 亮他們直接免費幫我換新螢幕 但我是去101 01/16 22:10
45Fkevin78791: https://i.imgur.com/fQri9Qi.png 01/16 22:11
46Fnisioisin: 這什麼大便服務 01/16 22:20
47Fjeffle: 這對話也太瞎了吧 01/16 22:44
48Fwasdqwer: 打爆庫克電話郵箱。 投訴不專業服務 01/16 22:45
49FPing0502: 這服務也太扯 01/16 22:48
50FMrchungken: 原廠沒把握換好電池…. 01/16 22:55
51FSilentBob: 庫克:這什麼糞島 01/16 22:57
52Flook123: 預約時間也是他們訂這直營是假的嗎 01/16 23:02
53Fwengho: 刺青那個是女生嗎? 01/16 23:12
54Fjjack11: 我怎麼覺得大師修比直營還有點東西 01/16 23:35
55FPPPGGG: A13這麼糟糕喔= = 01/16 23:49
56Fsilverkymco: X算舊的話 我的7+預約週三 是不是該擔心了 01/16 23:59
57Fiscu: 就是內部零件老化嚴重,動了之後無法保證完整回復 01/16 23:59
58Fiscu: 很多3c本來就是沒拆就沒事,一拆就死 01/17 00:00
59Fiscu: 就像是塑膠嚴重老化,不動就還能用,一動就碎裂 01/17 00:02
60Fbbace: 1/6 A13 換7電池沒事 (等待時間不到1個小時) 01/17 00:18
61Fa100820: 荒謬的對話 01/17 00:26
62Flogoaj: 6S手機更舊SA都能換了,直營店沒辦法換,會不會太 01/17 00:57
63Flogoaj: 爛 01/17 00:57
64FLonyIce: 過保的舊手機我也是拿去換電池,原廠真的不如外面 01/17 01:36
65Fcreambreadcc: 直營店還這樣,我前陣子去私人維修換電池,非但機身 01/17 01:55
66Fcreambreadcc: 沒有損傷外,防水膠重新上還上得超美完全沒有溢膠。 01/17 01:55
67FAAPL: 直營店不會換電池叫什麼直營店XD 01/17 01:59
68Fz5536987123: 7那種古董也在用 笑死 01/17 02:36
69FYohachan: 弄壞就直接換整新啊 在那邊講什麼 01/17 02:57
70Fs8402019: @@ 01/17 03:14
71FAdonisLam: 該不會外包吧 01/17 03:59
72Fdavid0426: 我看了啥 原廠都不保證修好那我送原廠幹嘛 01/17 04:00
73Ffayeeer: A13真的不推 上次被氣到 01/17 04:11
74Fbonin1413: 連6s+都能用了是在噓什麼 你有錢是你的事 我去過幾 01/17 06:58
75Fbonin1413: 次A13都還蠻正常的 01/17 06:58
76Fjomwang: 以前iphone X在101換電池,也是被換壞螢幕 01/17 08:03
77FiMANIA: 廢到笑 01/17 08:15
78Fst945401: 直營店沒把握換好電池? 01/17 08:33
79Fgn00273680: 去年拿X去換電池,吃個飯一下子就好了,案件數量多 01/17 08:38
80Fgn00273680: 不想做吧 01/17 08:38
81Ftasict: 因為實在太不滿,後來的滿意度調查我就描述了這件事 01/17 08:52
82Ftasict: 然後聯絡時間填平日的上班時間,結果主管週末打來 01/17 08:53
83Ftasict: 道歉說這是SOP,他們會再審視他們的SOP 01/17 08:53
84Ftasict: 就看之後換的人的經驗了 01/17 08:54
85Fberserkman: 之前也接過主管電話,後來也說會再向上反映,就沒 01/17 08:56
86Fberserkman: 下文了 01/17 08:56
87Ftasict: 另外有人提到庫克信箱,之前同事寄過,已被關閉 01/17 08:58
88Ftasict: 客訴信上明明寫只有平日方便接電話,卻週末打來 01/17 09:02
89Ftasict: 基本上已經很難讓人相信他有認真在看客訴信了 01/17 09:02
90FBaWanYi: 手機可能會被修壞還不負責,夠渣。 01/17 09:08
91Fbhis: 還不是買爆 01/17 09:11
92FZyphyr: 跟隔壁一樣去舉牌? 01/17 09:15
93Fbenson861119: 昨天才去A13 真心覺得店員平均素質有大幅下降… 01/17 09:31
94Fbenson861119: 都在自己聊自己的天 沒有要屌你尊重你的意思 01/17 09:33
95FFeases: 這店員先前一定修過中古車 01/17 09:41
XDD笑死,因為他的確就在電話中跟我說,就像你中古車去修車一樣, 修到一半修不下去很常見,建議不要堅持
96FJaveXP: 漲價爽賺修壞又不想負責,有這麼好的事 01/17 09:47
※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 09:53:47
97Flwecloud: 我猜是公司有指示收件櫃台儘量都收,不要讓客人當場 01/17 10:51
98Flwecloud: 在櫃台爭論;然後屎就到後台維修人員身上了 01/17 10:52
99Fgreg7575: 送過鬼屋,後台打來跟我說麥跟叭都壞掉要換主板 01/17 11:15
100Fgreg7575: 叫他換電池就好,收件之後測試一切正常 01/17 11:16
101Fgreg7575: 事後把問卷填上去,接到電話說這是他們的檢測流程 01/17 11:17
102Fgreg7575: 收件也沒先跑檢測,中間有什麼爭議要算誰的 01/17 11:18
103Fleeyulou: 不是啊,維修員發現可能會有預期以外的損壞告知不是 01/17 13:39
104Fleeyulou: 正常的嗎?一堆人在上面讚聲什麼?要維修員全吞嗎? 01/17 13:40
105FSONYPS5: 樓上是A13店員?XD 不然幹嘛那麼激動,店員素質下 01/17 13:48
106FSONYPS5: 降也是事實啊 01/17 13:48
107Fleeyulou: 店員素質下降跟維修員溝通退修又有什麼關係? 01/17 13:55
108Fleeyulou: 一堆人的回應都像是既然接了那風險都該自吞、給你電 01/17 13:55
109Fleeyulou: 池費用叫你吞整新機的成本我覺得很荒謬啊 01/17 13:56
110FFeases: 不該是維修員吞,應該是公司吞。維修的風險從來都 01/17 13:57
111FFeases: 不該轉嫁到維修人員,只要是照著SOP,出了問題應該 01/17 13:57
112FFeases: 是公司吞。這看起來像是台灣主管自己假會想要搞KP 01/17 13:57
113FFeases: I逼基層弄出來的低能反應。建議能弄多大就弄多大 01/17 13:57
114FFeases: 蘋果的policy一直是修壞了就賠一隻新的,小心不要 01/17 13:58
115FFeases: 被話術了 01/17 13:58
116FFeases: 蘋果台灣的PR一直很閒不弄點事情給他們忙很可惜 01/17 14:01
117Fleeyulou: 對,如果是修壞了那賠償你修壞的地方沒問題,這也在 01/17 14:03
118Fleeyulou: 服務規範上也沒錯,但動手前就發現可能的風險為什麼 01/17 14:03
119Fleeyulou: 還要硬逼服務員自吞?如果你今天是維修員在沒告知的 01/17 14:04
120Fleeyulou: 狀況下修壞了那上面一些推文的訴求合理,但「修之前 01/17 14:04
121Fleeyulou: 告知可能有風險」還一堆人喊著叫維修員吞是怎樣? 01/17 14:05
送修送件時已經經過檢測,Apple才收件.也簽了合約保証手機沒有浸水和經過非授權的第 三方維修過. 手機在正常使用範圍,也是官方接受可以自費維修的型號,檢測其他功能正常後, 才收件換電池. 維修工程師都已經把我手機拆開,才告訴我這型號的螢幕有點舊了, 他沒把握修好.這難道不是告訴我要原本一台正常手機修壞的風險讓我承擔嗎? 這其實跟維修工程師賠償無關,而是主管也告訴我,這是Apple的標準流程, 難道你不覺得奇怪? 以後去原廠維修,只要修壞了都是算使用者的? 而且都是原廠說了算?
122Frz759: 都原廠了,拆機有損壞還要看保固要用戶自行負責xD 01/17 14:25
123Fguanting886: 就蘋果的問題 不知道台灣直營跟總公司怎麼簽合約 01/17 14:52
124Fguanting886: 讓台灣的直營維修工程師會怕修壞 真的奇葩的 01/17 14:52
※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 16:05:52
125Fumpro30: 只能說台灣消費者真的很弱勢 01/17 19:09
126Fumpro30: 這種合理權益都無法爭取 01/17 19:09
127Fumpro30: 原原PO 被刮傷看來也很難爭取了 01/17 19:11
128Fcka: 101也很慘 換電池把我螢幕用壞.. 01/17 20:08
129FSONYPS5: 某樓是有閱讀障礙哦 笑死 01/17 20:50
130FSONYPS5: 文章沒看懂就在那邊幫蘋果護航 01/17 20:54
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